Библиотека HR-менеджера

Автор: Ольга Маркушева

Ни у одного HR-специалиста не возникнет сомнения, что обучение персонала – вещь нужная. При этом весьма желательно, чтобы сотрудники хотели учиться. Но так бывает не всегда. На корпоративных тренингах, как в школе, встречаются прогулы, невыполнение заданий, и как следствие – низкий результат от обучения.

«Мы разные, но все-таки мы вместе…»

Сотрудники по-разному оценивают и принимают изменения, одним из которых является и предложенное обучение. Подразумевается, что мотивация топ-менеджера – штурмана компании – выше, чем у обычного специалиста. Ведь опытный руководитель осознает, что обучение в рамках потребностей компании – это долгосрочные инвестиции в ее развитие, в человеческий капитал, с помощью которого она вырвется вперед, обгонит конкурентов, быстрее и качественнее достигнет своих целей. «Не только «топы», но и молодые сотрудники, люди, ориентированные на карьеру, менеджеры с лидерскими качествами, как показывает опыт, никогда не откажутся от обучения за счет организации», – подтверждает Дмитрий Ефимовский, специалист по обучению персонала в России и СНГ компании Eli Lilly Vostok S.A..

Проблемы, на которые могут пожаловаться HR-подразделения, возникают, скорее, с менеджерами среднего звена и различными специалистами, которые не всегда положительно воспринимают изменения, идущие сверху. «Пессимистически настроенные сотрудники могут подумать, что их отправляют на обучение, потому что они чего-то не знают или плохо работают. Поэтому важно донести до людей, что вложение денег компании в обучение – это, прежде всего, оказание доверия и желание руководства максимально раскрыть их способности», – убежден Дмитрий Ефимовский.

Выявление потребностей разных групп работников – отправная точка подготовки развития мотивации к обучению.

По убеждению бизнес-тренера Наталии Еремеевой, чтобы получить правильный настрой, необходимо найти способы донести и объяснить разным по профессиональным навыкам и опыту людям, чем именно им это будет полезно сегодня, завтра и послезавтра и как повлияет на достижение их целей: денежных, карьерных, профессиональных и вообще жизненных.

Будь готов – всегда готов!

Если руководители поддерживают обучение своих сотрудников, следующим шагом должна стать правильная внутренняя PR-кампания. «Людям нужно дать понять, что в организации уважают и поощряют тех, кто прошел обучение и, желательно, не одно», – отмечает Арина Андреева, руководитель Центра обучения и развития компании «Росгосстрах-Столица». Корпоративная газета, ежедневные анонсы различных тренингов по интранету – вот самые простые PR-инструменты, которые формируют положительное восприятие обучающих программ в компании. «Во всех корпоративных СМИ нужно говорить о тех, кто прошел курсы, рассказывать о том, как это было, давать комментарии сотрудников», – делится опытом Арина. Если сотруднику «моментально» пригодились в работе полученные на тренинге знания, это сыграет роль и в формировании мощного стимула к повышению квалификации.

Но, чтобы именно так все и было, нужен второй важный инструмент управления мотивацией: качественная, правильно выстроенная обратная связь между персоналом и HR-отделом. «Поэтому, – продолжает Арина Андреева, – при выборе тренинга и программ обучения важно учитывать стремления не только руководителей, но и самих сотрудников». Необходимую информацию о пожеланиях и ближайших профессиональных планах сотрудников разного уровня даст опросный лист.

А тренер кто?

«Мотивация на обучение зависит во многом от тренера – его харизмы, профессионализма, жизненного опыта, умения заинтересовать людей, – уверена бизнес-тренер Наталия Еремеева. – Большинство тренеров начинают свои занятия с процедуры знакомства с участниками, где новые слушатели делятся своими ожиданиями. Это позволяет установить контакт с аудиторией, показать людям,  чем им полезна программа обучения, услышать их опасения и сомнения и дать понять, что они небезразличны тренеру».

Зачастую именно ему приходится развенчивать «мифы», которые прочно сидят в наших представлениях о той или иной теме курса. «Да, такое бывает, – отмечает Арина Андреева. – Когда мы вводили программу по новому страховому продукту, то агенты шли на обучение неохотно, полагая, что это сложная услуга и комиссионные по ней незначительны. И как они были удивлены, когда после первых занятий выяснилось, что продукт-то на самом деле простой и работать с ним интересно, перспективно, а комиссионные даже выше, чем по другим». После этого кредит личного доверия к обучению у сотрудников пополнится максимально. Кстати, это подтвердили и анкеты, которые слушатели заполнили после прохождения курса.

«Готовя программы тренингов для персонала, специалистам отдела обучения необходимо знать рынок корпоративных тренингов», – отмечает Арина Андреева. Можно и не быть тренером, но стоит походить по занятиям, посмотреть отзывы в Интернете, специальные материалы со статистическими данными о внедрении различных программ обучения на примерах разных компаний, поговорить с коллегами. В том числе и чтобы не наткнуться на неквалифицированных тренеров или «сырые» методики, которые создадут негативные отношение у персонала к последующим курсам.

Все в команду!

В группе компаний «Росгосстрах» помимо краткосрочного обучения существует и собственная длительная образовательная программа «Бизнес-школа РГС». Сотрудникам преподаются различные предметы: юридические аспекты страховой деятельности, управление проектами и изменениями, оперативный маркетинг, урегулирование убытков, финансы для нефинансовых менеджеров. Все занятия проходят в подмосковном пансионате. Тем не менее, для получивших двухнедельный оплачиваемый учебный отпуск – это не просто отдых на природе, а серьезная работа: занятия идут весь день, прерываясь только на кофе-брейк, обед и ужин. А после, как в студенческие годы, предстоит выбирать: либо неформальное общение, либо подготовка домашних заданий…

Но все мы взрослые люди и благодаря «самоменеджменту» научились совмещать приятное с полезным, – отмечает Ульяна Нечаева, сотрудница управления рекламы «Росгосстрах-Столица». Летом прошлого года она прошла эту программу и уже записалась на вторую ступень обучения в будущем году. «Тенденции рынка постоянно меняются, школа приглашает разных тренеров, вводит новые предметы. И потом, когда есть семья, очень трудно посвятить свободное время чтению профессиональной литературы, следить за основными тенденциями. Эти «выездные» занятия отлично подтянули мои знания, которые, кстати, я сразу применила на практике», – говорит Ульяна.

«Хороший тренинг – это в том числе и командообразование», – уверен Дмитрий Ефимовский. В его компании людям нравится учиться не только потому, что они видят значимость процесса, но и потому, что в Eli Lilly Vostok S.A. также считают важным проводить обучение в хорошей гостинице или пансионате, чтобы люди отдохнули от офиса и пообщались в свободно время.

Эхо науки

В приближенной к идеалу модели, в которой сотрудники сами стремятся к обучению на благо компании, не последнюю роль играет ежегодная система оценки персонала, влияющая, в том числе и на бонусное премирование, отмечают Арина Андреева и Дмитрий Ефимовский. В такой аттестации анализируется и поощряется динамика роста компетенции сотрудника за определенный промежуток времени. Обучение лишь один из способов повысить уровень специалиста. И денежное вознаграждение в таком случае воспринимается не как «стипендия», а как благодарность организации за хорошую работу и ощутимый рост профессионализма.

Напоследок наши эксперты, в чьих компаниях отмечается достаточно высокая культура обучения персонала разного уровня, отметили, что управление мотивацией – проект долгосрочный, требующий поступательной и целенаправленной работы. Но тут же предостерегли: «силовые» методы побуждения сотрудников к обучению, например, лишение зарплаты, подписание договора об отработке затраченных на учебу денег, никогда не приведут к стабильной и положительной мотивации персонала и главное – снизят уважение к компании.

Организуя обучение сотрудников, не забудьте о следующем:

• Внутренней PR-кампании, продвигающей идею обучения,
• Обратной связи с сотрудниками,
• Изучении рынка корпоративных тренингов и бизнес-тренеров,
• Анализе результатов обучения.