Библиотека HR-менеджера
Гори, но не сгорай
Отсутствие блеска в глазах, раздражительность или полное равнодушие, желание избежать общения с людьми – если вы почувствовали эти симптомы, пора себе помочь. Очевидно, у вас синдром эмоционального выгорания.
Между молотом и наковальней
Более 35 миллионов человек в мире страдают синдромом хронической усталости, отмечают специалисты Национального института проблем здоровья и профессиональной безопасности (NIOSH). Причем около 75% из них – руководители высшего и среднего звена. По разным оценкам, 15-20% топ-менеджеров пользуются услугами психологов.
Наиболее частой причиной тяжелого психического состояния людей бизнеса специалисты называют потерю мотивации из-за невозможности использования некоторых профессиональных навыков, неполного раскрытия своего потенциала, повышенной конфликтности в коллективе, а также невозможности применения творческих решений и несоответствия ожиданий реальной ситуации. Кроме того, сопутствующие стрессоры – жизнь в мегаполисе и нерешенные проблемы личного характера.
У HR-менеджеров синдром эмоционального выгорания (ЭВ) связан еще и с особым положением этой должности в организационной структуре российских компаний. Если на Западе эйчар – значимая фигура, один из топ-менеджеров компании, то в России он, как правило, занимает срединную позицию между молотом (генеральным директором) и наковальней (персоналом) и зачастую числится «виновником» кадровых проблем.
Основной причиной ЭВ у своих коллег Алена Занегина, директор по персоналу группы компаний «Агентство Контакт», видит в том, что им приходится заниматься тем бизнес-процессом, результат которого виден только в долгосрочной перспективе. Особенно это касается больших компаний. Поэтому эйчары часто не получают ни похвалы от руководителя, ни даже внутреннего удовлетворения от работы. Отсутствие обратной связи психологически негативно переживается человеком, нуждающимся в том, чтобы видеть плоды своего труда. «Из-за этого менеджер по персоналу часто замещает стратегическую работу тактической, где эффект виден сразу, даже если это не очень хорошо для его профессионального роста и уровня зарплаты, – поясняет Алена. –
Ему приятней организовать пару корпоративных праздников, нежели «корпеть» над внедрением системы грейдов, результат от которой виден только через два-три-пять лет.
В то же время эйчар по сравнению с представителями других профессий обладает неоспоримым преимуществом. Он сам может создать для себя систему мотивации и ввести ключевые показатели эффективности, которые его устраивают, и таким образом получать не только желаемый отклик, но и результат, от которого зависит его денежное поощрение».
Некоторые из эйчаров на каком-то этапе своей профессиональной деятельности переходят в консалтинг. Здесь реализуемые проекты ограничены во времени, поэтому результат можно увидеть и измерить, в отличие от эйчаровской работы без конца и края, где различные системы мотивации, обучения и прочее нужно не просто ввести, но и проследить за тем, чтобы они правильно внедрялись и давали отдачу. В консалтинге же точкой завершения работы становится окончание проекта, и не возникает чувства бесконечности и бесполезности работы. Психологически это приносит больше отдачи, особенно если эйчар столкнулся с невостребованностью или непризнанностью в своей предыдущей деятельности. Многие чередуют консалтинг со штатной работой в компании, что только положительно отражается на карьере самостоятельного консультанта из-за синергии теории и практики.
Причины пожара
Нина Карелина, управляющий партнер консалтинговой компании «ИМИКОР», рекомендует тем, кто почувствовал, что «загнал себя», взять отгул, после чего со свежими силами расписать все задачи, расставить приоритеты и оценить ресурсы. Также, подчеркивает она, очень важно научиться заменять негатив на позитив: «Долговременные стрессы способны довести до ухода с работы и потере интереса к своей профессии. Если такое желание у вас появится, не поддавайтесь мимолетной эмоции, лучше постарайтесь понять, из-за чего все это произошло.
Возможно, вы не находите общий язык со своим руководителем? В этом случае может помочь откровенный разговор, в котором вы объясните ему свои задачи, а он вам – свои. Часто трудности возникают из-за недопонимания задач друг друга.
Если эта ситуация вызвана нехваткой квалификации, имеет смысл потратить время и деньги на семинары, тренинги, курсы, которые помогут вам нарастить профессиональный потенциал и чувствовать себя гораздо увереннее.
Еще одна причина, по которой может наступить ЭВ – непризнание эйчара коллективом, сопротивление изменениям, которые он внедряет. Следует разобраться, от кого идет это сопротивление. Как правило, такие люди любят вызовы. Поэтому, чтобы сделать своего «врага» союзником, нужно поручить ему интересное дело, акцентировав внимание на то, что другие справиться с этим не могут и что он тоже вряд ли сумеет. Очень часто эта тактика срабатывает. Если вы долго над чем-то бьетесь, а результата всё нет, возможно, стоит передать задачу коллеге, оставив ее под своим контролем».
Но бывает, что невозможно найти единственного виновника, и причины сопротивления действиям менеджера по персоналу скрыты в самой системе организации. Зачастую это связано с проблемой самоидентификации эйчар-специалиста.
Во многих компаниях статус эйчара до сих пор непонятен ни окружающим, ни даже ему самому, и это тоже является причиной выгорания.
Сергей Беззубцев, руководитель направления обучения и развития персонала компании «Интегра Менеджмент», считает, что для этого нужно создать четкие критерии оценки деятельности эйчара, и это, безусловно, положительно повлияет на общий бизнес-результат.
Созерцание и гармония
Чтобы не допустить эмоционального выгорания, надо в первую очередь быть самим собой, получать удовольствие от работы. А если не получаешь удовольствия от работы, то и не мучь себя, меняй работу! К такому мнению пришел Сергей Беззубцев, после того как ему довелось почувствовать на себе воздействие коварного синдрома: «Был я когда-то в подчинении у своей подруги-однокурсницы (дилемма «дружба или работа?»), в ситуации недокомлекта штата моего подразделения. Бизнес-задачи постоянно менялись и были противоречивы, а система оплаты труда – не очень прозрачна. С одной стороны, понимал, что если не сделаешь – «подставишь» подругу, а с другой стороны – начальница, пользуясь ситуацией, «доверяла» все больше и больше разных проектов. Работал каждый день до позднего вечера, забросил спорт, английский, брал работу на дом. Конечно, было много и интересного, приятного. Однако отдыхать все-таки надо, организм стал требовать. Побледнел, похудел и все чаще стал задумываться: а зачем это все мне надо? Стоят ли те «плюсы», ради которых я здесь остаюсь, тех «минусов», которые меня не держат? В общем, поменял работу, и все стало хорошо.
Вывод прост: не бойтесь перемен и не растрачивайте себя и свою жизнь на то, в чем не видите смысла».
Если же пока не предоставляется возможным ни сменить деятельность, ни уехать в жаркие страны, обратите свой взор на восток. Именно эта часть света является родиной философии, построенной на созерцательности и гармонизации внутреннего мира. Можно начать с занятий йогой. Она укрепит и сделает более эластичными не только ваши мышцы, но и эмоциональные реакции. Этот путь для себя выбрала директор по персоналу «Конверсбанка» Ольга Туманова и с тех пор от него не отступает: «Для себя я предпочла смену деятельности, не изменяя профессии. В настоящее время я являюсь организационным консультантом и руководителем кадрового агентства. Моей жизненной философией является стремление понять собеседника, не осуждая. Как правило, человек всегда бывает в состоянии объяснить, почему он поступил так, а не иначе, и, если его выслушать внимательно, то осуждению его уже не подвергнешь. Балансу духовных внутренних сил и душевному равновесию, безусловно, способствуют занятия спортом и йогой или другими эмоционально приятными вещами, которые помогут и вам сохранять форму в условиях повышенного напряжения».
Одни практикуют йогу, другие считают, что настоящие менеджеры должны уметь заряжаться позитивной энергией от своих коллег. Кире Усовой, директору по персоналу Finn Flarе, незнакомо эмоциональное выгорание на работе. «Более того, я не понимаю, как оно может возникнуть у коллег, – говорит она. – Во время общения с людьми я забываю обо всех своих личных неурядицах, лишиться этого – вот что могло бы стать для меня настоящим стрессом. Поэтому предполагаю, что, возможно, эйчар, который психологически устает от своей работы, просто не совсем правильно выбрал себе профессию».
В статье использовалась статистика, опубликованная на сайте Ассоциации консультантов по подбору персонала (АКПП) www.apsc.ru